Foire aux questions
1 Qu’est-ce que le programme « Achat d’or » offert par
The Shopping Channel?
2 Quels sont les types de métaux précieux que vous achetez?
3 Quels sont les bijoux que vous n’achetez pas?
4 Que dois-je faire si le bijou en métal précieux que je souhaite vendre contient également des diamants, des gemmes ou des perles? 
5 Comment dois-je procéder pour obtenir une trousse d’expédition « Achat d’or »?
6 En quoi consiste la trousse « Achat d’or » que vous me ferez parvenir?
7 Combien d’articles puis-je vous envoyer?
8 Comment sera effectuée l’expédition de mon colis vers
The Shopping Channel?  
9 Puis-je expédier mes articles en utilisant ma propre enveloppe et (ou) le service postal ou de messagerie de mon choix?
10 Mes articles et bijoux seront-ils assurés durant le transport? 
11 Après l’envoi de mon enveloppe « Achat d’or », de quelle façon confirmerez-vous que vous l’avez bien reçue?
12 Quelle somme d’argent puis-je m’attendre à recevoir pour mes bijoux dans le cadre du programme « Achat d’or »?
13 Comment et à quel moment m’informerez-vous de la valeur de mes métaux précieux?  
14 Que dois-je faire si je change d’idée et ne souhaite plus vendre mon or ou si je ne veux pas le vendre au prix que vous m’offrez?
15 Comment puis-je être certain(e) que le processus est entièrement sécuritaire?
16 Combien me coûteront les frais associés à ce processus?
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Qu’est-ce que le programme « Achat d’or » offert par The Shopping Channel?

Chez The Shopping Channel, nous avions constaté qu’un besoin important n’était toujours pas comblé : nos clients désiraient avoir accès à un service absolument fiable et sécuritaire qui leur permettrait de vendre leur or et leurs métaux précieux. C’est exactement ce que vous offre aujourd’hui notre programme « Achat d’or », grâce auquel vous pourrez désormais nous vendre vos bijoux en or et vos métaux précieux de la façon la plus simple et agréable qui soit, par Internet ou par téléphone, directement de chez vous. De plus, comme The Shopping Channel est une entreprise que vous connaissez et en laquelle vous avez confiance, vous pouvez maintenant vendre votre or en toute quiétude!

Grâce à notre programme « Achat d’or », vous aurez la certitude que vos métaux précieux sont évalués d’une façon généreuse, concurrentielle à la norme industrielle. En effet, ce programme offert par The Shopping Channel pourrait bien s’avérer la nouvelle référence en matière de programmes d’achat d’or.

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Quels sont les types de métaux précieux que vous achetez?

Dans le cadre du programme « Achat d’or », The Shopping Channel achète uniquement les bijoux et articles en or, en argent ou en platine.

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Quels sont les bijoux que vous n’achetez pas?

Nous n’achetons PAS les bijoux qui ne sont pas en or, en argent ou en platine. Nous n’achetons PAS les pierres précieuses telles les diamants, les gemmes ou les perles. Nous n’achetons PAS non plus les bijoux plaqués et n’acceptons PAS les montres ou les horloges.

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Que dois-je faire si le bijou en métal précieux que je souhaite vendre contient également des diamants, des gemmes ou des perles? 

Si vous souhaitez conserver les diamants, les gemmes ou les perles de vos bijoux, nous vous prions de retirer ces pierres AVANT de nous faire parvenir vos métaux précieux, car ces pierres ne vous seront pas retournées séparément, et notre estimation ne reposera que sur la valeur du métal précieux.

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Comment dois-je procéder pour obtenir une trousse d’expédition « Achat d’or »?

Il existe deux façons de demander une trousse d’expédition Achat d’or : 1) à partir de notre site Web, où il suffit de remplir le formulaire approprié afin que notre service à la clientèle soit automatiquement avisé de votre demande; 2) par téléphone, en communiquant directement avec notre service à la clientèle au 1-800-994-5101 afin de faire la demande d’une trousse d’expédition.

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En quoi consiste la trousse « Achat d’or » que vous me ferez parvenir?

La trousse d’expédition « Achat d’or » que nous vous enverrons comprend : un sac de plastique pour vos articles, un feuillet d’instructions montrant comment préparer et expédier le colis, ainsi qu’une enveloppe affranchie, accompagnée de votre numéro de suivi (dont vous aurez besoin pour expédier vos métaux précieux à The Shopping Channel et suivre les étapes du processus).

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Combien d’articles puis-je vous envoyer?

Veuillez noter que nous nous conformons à la Loi canadienne sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes, en vertu de laquelle nous maintenons un suivi de toutes nos opérations selon les exigences législatives en vigueur, et pourrions devoir déclarer certaines transactions au gouvernement.   
Vous pouvez nous envoyer autant de bijoux qu’il y a d’espace dans le sac prévu à cet effet. Ce n’est donc pas la quantité qui compte, mais le volume.

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Comment sera effectuée l’expédition de mon colis vers The Shopping Channel?  

The Shopping Channel est fière de vous offrir un service d’expédition simple, sécuritaire et gratuit dans le cadre de son programme « Achat d’or ». Suivant votre inscription au programme et votre demande d’une trousse « Achat d’or », nous vous enverrons une trousse d’expédition, incluant une enveloppe affranchie, qui vous permettra de nous expédier gratuitement votre colis. Cette enveloppe sera accompagnée de votre numéro de suivi. Il vous suffira d’amener votre colis dans un bureau de Postes Canada. Ne déposez pas votre enveloppe (votre colis) dans une boîte aux lettres normale! Rendez-vous à votre bureau de poste et expédiez vos métaux précieux à l’adresse suivante :

The Shopping Channel – Achat d’or
635, rue Cathcart
Montréal (Québec)
H3B 3H4

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Puis-je expédier mes articles en utilisant ma propre enveloppe et (ou) le service postal ou de messagerie de mon choix?

Non. Vous devez absolument utiliser l’enveloppe affranchie qui est fournie dans la trousse « Achat d’or ». En plus d’être gratuite, cette méthode vous permet, et permet à The Shopping Channel de suivre la progression du colis grâce à votre numéro de suivi.

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Mes articles et bijoux seront-ils assurés durant le transport? 

Oui! L’assurance souscrite par The Shopping Channel couvre jusqu’à 100 dollars par envoi. Si, à votre entière discrétion, vous souhaitez acheter une assurance supplémentaire auprès du transporteur (Postes Canada), vous devrez d'abord en faire part à l'un de nos représentants du service à la clientèle, au 1 800 994-5101, qui vous expliquera exactement comment procéder.

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Après l’envoi de mon enveloppe « Achat d’or », de quelle façon confirmerez-vous que vous l’avez bien reçue?

Dès la réception de votre colis, nous communiquerons avec vous par courriel afin de confirmer son enregistrement chez The Shopping Channel. Il vous sera également possible de vérifier le statut de votre colis à tout moment en vous connectant à votre compte sur notre site Web.

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Quelle somme d’argent puis-je m’attendre à recevoir pour mes bijoux dans le cadre du programme « Achat d’or »?

Chaque article ou bijou est évalué séparément en fonction du poids, de la pureté et de la valeur sur le marché des métaux précieux au moment de recevoir votre colis.  Notre compensation monétaire pour un bijou n’est d’aucune façon basée sur la valeur potentielle du bijou s’il devait être revendu tel quel, et la valeur sentimentale (réelle ou perçue) de l’objet ne peut non plus influencer notre évaluation des métaux précieux. The Shopping Channel, dans le cadre de son programme « Achat d’or », offre pour votre or et vos métaux précieux un prix parmi les plus élevés et concurrentiels de l’industrie.

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Comment et à quel moment m’informerez-vous de la valeur de mes métaux précieux?  

Après avoir terminé notre évaluation de votre or ou de vos métaux précieux, nous vous en informerons par courriel, puis vous enverrons un chèque par la poste. Vous pourrez connaître la valeur de vos métaux précieux en vous connectant à votre compte sur notre site Web.

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Que dois-je faire si je change d’idée et ne souhaite plus vendre mon or ou si je ne veux pas le vendre au prix que vous m’offrez?

Si vous changez d’idée et ne souhaitez plus vendre votre or, ou si le montant que nous vous offrons vous semble insuffisant, vous n’avez qu’à annuler la transaction ou refuser le montant offert. Pour ce faire, communiquez tout simplement avec nous dans les 20 jours suivant notre offre, afin de nous faire connaître votre intention d’annuler la transaction par téléphone au 1-800-994-5101, ou obtenez un soutien supplémentaire par courriel au serviceclients@theShoppingChannelGoldExchange. Si notre chèque vous a déjà été envoyé, ne l’encaissez pas et retournez-le nous à l’adresse suivante :

The Shopping Channel - Achat d’or
635, rue Cathcart
Montréal (Québec)
H3B 3H4 

Si vous ne communiquez pas avec nous dans les 20 jours suivant la date d’émission du chèque, The Shopping Channel considérera la transaction conclue et procédera au traitement, à la refonte ou à l’affinage de vos métaux précieux.

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Comment puis-je être certain(e) que le processus est entièrement sécuritaire?

Une division de Rogers Broadcasting Limited, The Shopping Channel est le plus important détaillant de bijoux en ligne au Canada et possède plus de 20 ans d’expérience dans la vente directe au consommateur et dans l’expédition. Chaque jour, nous procédons de la façon la plus fiable qui soit au traitement de plus de 10 000 commandes effectuées par des clients provenant de partout au pays. Fort de son expérience et de sa grande expertise, The Shopping Channel a instauré le processus suivant dans le cadre de son programme « Achat d’or » :

Dès la réception de votre colis, celui-ci est enregistré dans nos systèmes, puis nos spécialistes le déballent afin de peser et tester l’ensemble du contenu. En guise de garantie de protection, toutes ces opérations sont filmées de près, et votre colis est placé en lieu sûr en tout temps.

Au moment d’ouvrir le sac, nous vérifions d’abord si tous les articles listés s’y trouvent effectivement. Une fois l’inventaire du colis dûment effectué, nos spécialistes procèdent à la pesée et à l’analyse de vos articles, un à la fois, afin de déterminer la valeur précise et exacte des métaux précieux.

Il est important pour nous de vous informer du statut de votre colis tout au long du processus, afin que vous n’ayez jamais l’impression de perdre vos métaux précieux de vue. Au départ, nous vous informerons du moment où la trousse d’expédition « Achat d’or » vous a été envoyée; puis nous vous fournirons le numéro de suivi qui vous permettra de toujours connaître le statut de votre colis; nous communiquerons ensuite avec vous au moment de recevoir votre colis et communiquerons de nouveau avec vous une fois le processus terminé. Les membres de notre service à la clientèle (1-800-994-5101) se feront également un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions.

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Combien me coûteront les frais associés à ce processus?

Rien du tout! C’est tout à fait gratuit!